Optimierung der E-Mail-Kommunikation – 4 essenzielle Features für das Feintuning Ihres E-Mail-Marketings
- Alexa Fessler
- 12. August 2024
- Lesedauer: 7 Minuten
Im Zentrum des E-Mail-Marketings steht der kreative Inhalt, der das Herzstück jeder kommerziellen Nachricht bildet. Es ist dieser Inhalt, der Ihre Kunden aufhorchen lässt, sie über neue und ergänzende Produkte oder Dienstleistungen informiert und ihr Interesse an dem, was Sie zu bieten haben, vertieft. Dies fördert nicht nur die Kundenbindung und Markentreue, sondern verwandelt gelegentliche Käufer in echte Fans Ihrer Marke. Durch personalisierte Inhalte und maßgeschneiderte Angebote wird die Loyalität gestärkt und eine tiefe Verbundenheit mit Ihrer Marke geschaffen. Diese Metriken sind mehr als nur Zahlen – sie sind die Lebensader Ihres Unternehmens.
Doch es sind nicht allein die ansprechenden Inhalte, die die Kundenbindung stärken – die Softskills im E-Mail-Marketing spielen eine ebenso entscheidende Rolle. Wie oft Sie den Kunden kontaktieren, über welchen Kanal und zu welcher Zeit, all dies trägt zum Gesamterlebnis bei. Mit Dynamics 365 Customer Insights – Journeys haben Sie die volle Kontrolle und können Ihre Kommunikationsstrategie präzise auf Ihre Unternehmensziele abstimmen.
Lassen Sie uns gemeinsam einen Blick auf fünf Schlüsselfunktionen werfen, die Ihr E-Mail-Marketing auf die nächste Stufe heben können:
Segmentierung der Zielgruppe:
Indem Sie Ihre Abonnenten basierend auf ihrem Verhalten, ihren Vorlieben und ihrem Engagement segmentieren, können Sie sicherstellen, dass jede Nachricht resoniert und relevant ist.
Personalisierung:
Gehen Sie über den Namen hinaus und personalisieren Sie Ihre Inhalte basierend auf den Interaktionen der Kunden mit Ihrer Marke. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mails geöffnet und gelesen werden.
Automatisierung:
Richten Sie E-Mail-Flows ein, die auf bestimmte Aktionen Ihrer Kunden reagieren, wie z. B. ein Kauf oder das Verlassen eines Warenkorbs. Dies sorgt für zeitnahe und effektive Kommunikation.
A/B-Tests:
Testen Sie verschiedene Aspekte Ihrer E-Mails, von Betreffzeilen bis hin zu Call-to-Actions, um herauszufinden, was bei Ihrem Publikum am besten ankommt.
Analyse und Reporting:
Nutzen Sie detaillierte Analysen, um zu verstehen, wie Ihre Kampagnen performen. Passen Sie Ihre Strategie entsprechend an, um Ihre KPIs kontinuierlich zu verbessern.
Um die Effektivität Ihrer E-Mail-Marketing-Strategie weiter zu steigern, stehen Ihnen in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys vier zentrale Funktionen zur Verfügung, die eine präzise und zielgerichtete Kommunikation ermöglichen. Im Folgenden werden diese 4 Funktionen genauer unter die Lupe genommen:
1. Frequency Cap
Mit dem Feature für die Obergrenze der Häufigkeit können Sie die Anzahl der Nachrichten begrenzen, die Ihre Kunden in einem bestimmten Zeitraum über einen bestimmten Kanal erhalten. Einige Kunden qualifizieren sich für mehrere Journeys und Kampagnen, die gleichzeitig ausgeführt werden. Dies führt dazu, dass sie in kurzer Zeit mehrere Nachrichten über einen Kanal erhalten. Dies kann als Spam wahrgenommen werden und den Kontakt der Kunden mit Ihren Nachrichten verringern. Mit dem Feature für die Obergrenze der Häufigkeit können Sie die Kundenbindung optimieren, indem Sie steuern, wie viele Nachrichten über mehrere Kanäle in einem bestimmten Zeitraum gesendet werden. Dies verbessert die Kundenbindung, verringert die Anzahl der Abmeldungen und der Nachrichten, die im Laufe der Zeit als Spam gekennzeichnet werden.
Hierbei muss zunächst einmal die Rolle des „Marketingmanager – geschäftlich“ vergeben sein. Zur individuellen Einstellung der „Frequence Caps“ navigieren Sie in den Bereich „Einstellungen“ im Menü auf der linken Seite.
2. Quiet Times
Die Quiet Times sind in den „Einstellungen“ grundlegend für das gesamte Unternehmen einzustellen. Zudem können diese in jedem Kontaktverlauf bzw. jeder Journey in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys individuell angepasst werden. Die Quiet Times sorgen dafür, dass automatisierte E-Mail basierte Nachrichten nicht außerhalb der Geschäftszeiten eines Unternehmens gesendet werden. Zusätzlich können Feiertage sowie andere geschäftsrelevante Zeiten, in denen keine Nachrichten versendet werden sollen, eingestellt werden. Diese Funktion unterstützt Sie dabei Ihre Kunden nicht mit einer Flut von Nachrichten zu kontaktieren und vor allem verhindert sie ein negatives Auftreten mit Informationen gegenüber Ihrer Kunden, was die Abwanderungs- und Abmelderate an Ihren Marketingaktionen positiv beeinflusst.
Es gibt in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys in den Einstellungen zwei Möglichkeiten Quiet Times einzustellen. Einmal die „weekly quiet hours“, welche für die Arbeitswoche und besonders für die Nachtzeit eingestellt werden, sowie die „Quiet dates“, bei denen bestimmte Tage wie Weihnachten komplett für den Versand von kommerziellen Nachrichten ausgeschlossen werden.
Mithilfe von Ruhezeiten können Sie bestimmte Zeiten konfigurieren, zu denen keine Nachrichten an die Kundschaft gesendet werden, um zu vermeiden, dass sie zu unangemessenen Zeiten kontaktiert werden. Aufgrund von Vorschriften, Geschäftsrichtlinien oder anderen Faktoren möchten Sie möglicherweise zu bestimmten Zeiten keine Nachrichten senden. In der Regel werden Ruhezeiten für Nachtstunden, Wochenenden oder Feiertage konfiguriert. Wenn Ruhezeiten gelten, hält das System die Nachrichten zurück, bis die Ruhezeiten enden. Um Ruhezeiten für die Nacht einzurichten, müssen Sie für jeden Tag eine separate Ruhezeit am Abend und eine Ruhezeit am Morgen einrichten. Wenn Sie beispielsweise nie nach 18:00 Uhr und vor 8:00 Uhr Nachrichten senden möchten, können Sie zwei Ruhezeiteinstellungen für den Kanal erstellen:
- Einmal täglich von 18:00 bis 24:00 Uhr
- Einmal täglich von Mitternacht bis 8:00 Uhr
Um Ruhetermine einzurichten, wählen Sie den Kanal aus und bearbeiten Sie dann den „Ruhetermin“. Hier können Sie bestimmte Start- und Enddaten auswählen, an denen keine Nachrichten gesendet werden sollen. Über diese Schnittstelle können Sie bestimmte Feiertage oder Daten einrichten, um zu verhindern, dass Nachrichten gesendet werden.
Die Einstellungen der Quiet Times direkt im Bereich der Kontaktverläufe/Journeys ist hierbei äußerst interessant für Unternehmen die Kunden in unterschiedlichen Zeitzonen mit Marketingmaterialien ansprechen möchten. Dabei kann eine Journey, die beispielweise auf die Zeitzone (GMT -5:00) Eastern Time (USA und Kanada) festgelegt ist, mit den Ruhezeiten und -tagen der dementsprechenden Journey-Zeitzone in der Journey festgelegt werden.
Die Anzahl der für Ruhezeiten zurückgehaltenen Nachrichten wird bei der Journey angezeigt, um Informationen bereitzustellen.
Sie können Ruhezeiten für eine bestimmte Nachricht in einer Journey auch ändern oder deaktivieren, um Szenarien zu unterstützen, in denen eine bestimmte Nachricht in einer Journey nicht den regulären Einstellungen für Ruhezeiten unterliegen soll.
WICHTIG: Ruhezeiten- und Häufigkeitsobergrenzen-Einstellungen sind unabhängig voneinander. Wenn eine Nachricht für Ruhezeiten zurückgehalten wird, wird die Häufigkeitsobergrenze ausgewertet, sobald die Nachricht aus der Ruhezeit-Haltezeit freigegeben wird.
3. A/B Testing
Entdecken Sie die Kraft des A/B-Testings in Ihren E-Mail-Kampagnen, um Ihre Kundenkommunikation zu optimieren. Mit Customer Insights – Journeys können Sie nicht nur Ihre triggerbasierten Kommunikationspfade analysieren, sondern auch wertvolle Einblicke gewinnen, die Ihnen zeigen, wie Sie Ihre Zielgruppe effektiver ansprechen können.
Nutzen Sie die Möglichkeit, zwei verschiedene Marketingbotschaften parallel zu senden und beobachten Sie, wie Ihre Kunden darauf reagieren. Nach Abschluss der Journey ermöglicht Ihnen unser System, die Ergebnisse beider Strategien anhand von Metriken wie E-Mail-Öffnungen, Link-Klicks und Button-Interaktionen zu vergleichen. So können Sie leicht identifizieren, welche Ansprache Ihre Kunden am meisten begeistert und Ihre Marketingstrategie entsprechend anpassen.
Machen Sie das Beste aus jedem Kundenkontakt und verwandeln Sie Daten in konkrete Aktionen, die Ihre Kundenbindung stärken und Ihre Conversion-Raten verbessern.
4. Conditional Content
Bedingter Inhalt ist ein effektives Werkzeug, um personalisierte E-Mail-Inhalte zu erstellen, die direkt auf den Empfänger zugeschnitten sind. Ein klassisches Beispiel hierfür ist das Einbinden unterschiedlicher Bilder, die auf spezifische Merkmale wie Beruf, Altersgruppe oder Interessen des Empfängers abgestimmt sind. Der Prozess besteht aus zwei Hauptkomponenten: Bedingung und Inhalt. Diese Kombination wird als “Variation” bezeichnet, und Sie können so viele Variationen generieren, wie Sie benötigen.
Beim Versand einer E-Mail prüft das System die Bedingungen in der vorgegebenen Reihenfolge. Sobald eine Bedingung erfüllt ist, wird der dazugehörige Inhalt eingefügt und die Auswertung der Bedingungen wird beendet. Sollte keine der Bedingungen zutreffen, kommt der Standardinhalt zum Einsatz. Existiert kein Standardinhalt, bleibt der Bereich ohne Inhalt.
Um personalisierte Bilder in E-Mails zu integrieren, sollten Sie sowohl ein Standardbild als auch bedingte Bilder verwenden. Das Standardbild wird an jene Kunden versendet, auf die keine spezielle Bedingung zutrifft, während ein individuelles Bild an diejenigen geht, für die eine bestimmte Bedingung festgelegt wurde. Im E-Mail Designer kann auf dem Icon im Textbereich zwischen dem Standard und der High Value Customer Ansicht gewechselt werden.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass fortschrittliches E-Mail-Marketing weit mehr als nur kreativen Inhalt umfasst. Es geht darum, eine tiefere Verbindung mit den Kunden durch personalisierte und maßgeschneiderte Kommunikation zu schaffen. Die Segmentierung der Zielgruppe, Personalisierung, Automatisierung, A/B-Tests und detaillierte Analysen sind entscheidende Werkzeuge, um die Effektivität von E-Mail-Kampagnen zu maximieren und eine starke Kundenbindung aufzubauen. Die innovative Nutzung von Funktionen wie „Frequency Caps“ und „Quiet Times“ in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys ermöglicht es, die Kommunikation präzise zu steuern und die Kunden nur dann zu erreichen, wenn es am sinnvollsten ist.
Falls dieser Beitrag Ihr Interesse geweckt hat, stehe ich Ihnen als Consultant der Creakom Business Solution GmbH gerne zur Verfügung. Ich unterstütze Sie dabei, die vorgestellten Features in Ihrer E-Mail-Marketing-Strategie gezielt einzusetzen, um eine noch effektivere Kundenbindung zu erreichen.
