Holen Sie jetzt ALLES aus Ihren Marketingdaten heraus – in Dynamics 365 und darüber hinaus!
- Anjali Sasihithlu
- 14. Juli 2024
- Lesedauer: 7 Minuten
Haben Sie Schwierigkeiten, tiefere Einblicke in Ihre Marketingdaten zu gewinnen oder reichen Ihre aktuellen Analysemethoden nicht aus? Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Ihre Marketingstrategie gezielt zu optimieren und datenbasierte Entscheidungen zu treffen? Mit dem neuesten Microsoft-Update können Sie jetzt fortschrittliche, individuelle Analysen erstellen und Ihre Marketingdaten in Echtzeit auswerten. So erweitern Sie Ihre Marketinganalyse über traditionelle Outbound-Methoden hinaus und maximieren den Erfolg Ihrer Kampagnen.
Wollen Sie Ihre Marketinganalysen mit Dashboards auf das nächste Level bringen? Dann schnallen Sie sich an, wir führen Sie durch die neuen Möglichkeiten und geben Tipps für die Umsetzung.
Als kleiner Vorgeschmack: So könnte ein Dashboard in Dynamics 365 aussehen.
Einsichten – direkt in Customer Insights
Schon Customer Insights selbst liefert Ihnen eine ganze Reihe nützlicher Auswertungen, um Ihr Marketing zu steuern. Viele davon, wie z. B. die Gesamtleistung einer Marketing-E-Mail, finden Sie im Reiter “Insights” jeder Marketing-E-Mail (siehe unten).
Dort bekommen Sie einen Überblick über die Leistung von Marketing-E-Mails. Von der Zustellung über Öffnungen und Klicks bis hin zu Abbrüchen finden Sie alle relevanten Metriken auf einen Blick und können so direkt die Performance Ihrer Kampagnen einsehen.
Aktive Marketingformulare: Verwenden Sie Diagramme, um Marketingformulare mit verschiedenen Statusgründen zu sehen. Klicken Sie auf “Show Chart, um sich einige der vom System erstellten Diagramme, wie z. B. das folgende, anzusehen:
Eingehende Lead-Management-Analyse: Verwenden Sie detaillierte Diagramme, um den generierten Lead-Umsatz basierend auf dem Abschlussdatum zu schätzen. Sie können dieses Diagramm auch erhalten, indem Sie auf “Show Chart” klicken und Systemdiagramme laden.
Kombinieren und Erweitern – Datenvisualisierung mit externen Tools
Für maßgeschneiderte Analysen und individuelle Ansichten beliebiger Komplexität bietet sich seit dem letzten Update nun auch für Echtzeitmarketing die Möglichkeit der Visualisierung in externen Tools, wie Power BI/Fabric, an. Keine Sorge – Sie können solche Dashboards dann wieder in Dynamics einbetten und haben alles an einem Ort. So können Sie beispielsweise zwei Customer Journeys vergleichen und direkt feststellen, welche besser funktioniert hat – und in welchen Kategorien.
Vergleichen Sie die Leistung verschiedener Customer Journeys anhand von KPIs Ihrer Wahl.
Weitere Anwendungsfälle für Analysen mit Power BI-Dashboard sind unzählig – hier einige Ideen:
Benutzerdefinierter Überblick über KPIs: Erstellen Sie einfache und benutzerdefinierte Diagramme, um verschiedene KPIs auf einer Gesamtebene zu betrachten und sie dem Management oder anderen Endbenutzern einfach zu präsentieren.
Kombinieren Sie mehrere KPIs: Fassen Sie mehrere KPIs in einem einzigen Bild zusammen und analysieren Sie die einzelnen KPIs in Bezug auf die anderen.
Startvoraussetzungen: Outbound- oder Echtzeit-Marketing?
Wenn Sie nun auf den Geschmack gekommen sind und direkt loslegen wollen, ist es entscheidend, die richtige Methode zum Datenabruf zu verwenden – abhängig davon, welches Marketingmodul Sie verwenden!
Dynamics bietet zwei primäre Marketingszenarien, um Unternehmen dabei zu helfen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten – Outbound- und Echtzeit-Marketing.
1. Outbound-Marketing:
Der Schwerpunkt liegt auf dem Erreichen eines breiteren Publikums über traditionelle Marketingkanäle, wie z. B. Kampagnen. Es ermöglicht Ihnen, Botschaften an ein größeres Publikum zu richten, das Bewusstsein zu schärfen und durch gezielte Kampagnen Leads zu generieren.
2. Echtzeit-Marketing:
Konzentriert sich auf sofortige, personalisierte Interaktionen auf der Grundlage von Kundenverhalten und -aktionen. Es ermöglicht Ihnen, die Kundenzufriedenheit durch personalisierte Erlebnisse zu verbessern und die Konversionsraten zu erhöhen, indem Sie Kunden zum richtigen Zeitpunkt ansprechen.
Tipp: Um zu wissen, welche Art von Marketing Sie verwenden, können Sie in der linken unteren Ecke Ihrer Dynamic Marketing-App nachsehen.
Wie bereits erwähnt, unterstützt Dynamics die Integration mit verschiedenen externen Tools für verbesserte Analysen. Insbesondere Power BI wird für die Analyse von Outbound-Marketingdaten empfohlen, während Fabric ideal für die Analyse von Echtzeit-Marketingdaten ist (Vorschau-Funktion).
Power BI/Fabric – Antwort auf all Ihre Marketingfragen
Abhängig vom verwendeten Marketingmodul kommen die Daten in Ihr Dashboard:
- Outbound-Marketing-Analyse mit Power BI
Um Outbound-Marketing-Daten zu analysieren und maßgeschneiderte Berichte zu erstellen, ist Power BI das optimale Werkzeug. Sie können Konnektoren verwenden, um Profildaten aus Dynamics zu extrahieren, und Azure Storage zum Laden von Interaktionsdaten nutzen.
Mit dieser Einrichtung können Sie Informationen, wie Kampagnendetails, Kundeninteraktionen und Kampagnenmetriken direkt aus Dynamics in Power BI ziehen, um personalisierte Dashboards und Berichte zu entwickeln. Automatische Datenaktualisierungen können geplant werden, um die Genauigkeit und Relevanz von Berichten auch im Laufe der Zeit zu erhalten.
Mit diesem Ansatz können Sie die Entscheidungsfindung durch tiefgreifende Einblicke verbessern, Marketingstrategien auf der Grundlage von Leistungsanalysen optimieren und letztendlich die allgemeine Kampagneneffektivität steigern.
- Marketing-Analyse in Echtzeit mit Fabric (Vorschau-Funktion)
Es gibt seit langem eine Nachfrage nach der Analyse von Marketingdaten in Echtzeit und Microsoft hat vor kurzem die Möglichkeit geschaffen, mit Fabric Marketingdaten in Echtzeit abzurufen und zu analysieren.
Obwohl sich diese Funktion derzeit in der Vorschau befindet, können Sie bereits Daten über Fabric importieren und Ihre eigenen benutzerdefinierten Berichte dort erstellen. Achtung: Dazu benötigen Sie eine Power BI Premium Lizenz oder Fabric Capacity für Produktionssysteme.
Best Practices
Damit auch Sie die Vorteile von tiefergehenden Marketinganalysen genießen können, geben wir Ihnen hier die wichtigsten Tipps zum Visualisieren in Power BI / Fabric mit auf den Weg:
1. Verstehen Sie Ihr Marketingumfeld und verwenden Sie das passende Tool, um Ihre Berichte zu erstellen.
2. Definieren Sie Ihre Ziele klar und stützen Sie Ihr Reporting auf relevante KPIs und Metriken.
3. Erstellen Sie ein optimiertes Datenmodell, um strukturierte und organisierte Daten zu haben. Verwenden Sie Beziehungen, DAX und berechnete Spalten, um aussagekräftige Analysen zu ermöglichen.
4. Erstellen Sie intuitive und leicht verständliche Berichte, die auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind.
5. Richten Sie eine automatische Aktualisierung ein, um Ihre Berichte auf dem neuesten Stand zu halten.
Viel mehr als nur Berichte – die Zukunft steckt in Ihren Marketingdaten
- Auch wenn wir viel über Visualisierungen und Berichte gesprochen haben, sind das bei weitem nicht die einzigen Einsatzmöglichkeiten für Marketingdaten. Mit Tools wie Azure oder Customer Insight – Data lassen sich eine Reihe weiterer Anwendungsfälle abbilden. Einige Beispiele: Maschinelles Lernen: Nutzen Sie Azure, um maschinelle Lernmodelle für prädiktive Analysen und Prognosen zu entwickeln. Sagen Sie Empfänglichkeit für Marketing und Produkte vorher, finden Sie neue Kundensegmente und Nutzungsmuster, identifizieren Sie Kundenabwanderung und zugehörige Einflussfaktoren – die Möglichkeiten sind grenzenlos.
- 360°-Kundenansicht: Nutzen Sie die Customer Insights Data Platform, um umfassende Kundenprofile zu erstellen, die Marketing- und Vertriebskennzahlen (KPIs) integrieren. So können Sie Ihre Kunden noch individueller verstehen und automatisiert ansprechen.
- Data Warehouse (DWH): Nutzen Sie Azure zur Archivierung von Dynamics-Daten für historische Trendanalysen und Data Warehousing-Zwecke. So können Sie wichtige Änderungen im Verhalten Ihrer Zielgruppen identifizieren und Ihr Marketing entsprechend anpassen.
Fazit
Dynamics Customer Insights biete eine Menge an Auswertungsmöglichkeiten für Ihre Daten. Jetzt können Sie sogar noch weiter gehen und diese Daten völlig individuell auswerten, mit anderen Daten kombinieren oder sogar KI-Modelle darauf trainieren. Die Ergebnisse lassen sich mit Hilfe von Tools wie PowerBI und Fabric wieder in Dynamics selbst anzeigen. So holen Sie alles aus Ihren Daten heraus, gewinnen wertvolle Erkenntnisse und optimieren Ihre Kampagnen und Strategien.
Wenn Sie gerade erst loslegen, machen Sie sich direkt mit den Basisfunktionalitäten zur Auswertung vertraut. Wollen Sie dann mehr, steigen Sie ein in die Visualisierung in Power BI, oder direkt in die Erstellung von Vorhersagemodellen und statistischen Auswertungen.
Ob Dashboard, Data Warehouse oder Machine Learning – geben Sie Bescheid, wenn Sie Unterstützung brauchen könnten. Ich helfe Ihnen gerne, das Maximum aus Ihren Daten herauszuholen!
