Dynamics 365 Customer Insights: 2026 Release Wave 1 – Die 3 wichtigsten Features für smarteres Customer Engagement
- Bernhard Pirker
- Lesedauer: 3 Minuten
Viele Marketing- und CRM-Setups stehen vor denselben Herausforderungen: fragmentierte Systeme, manuelle Prozesse und fehlende Echtzeit-Reaktionen auf Kundenverhalten. Leads werden generiert, aber nicht sauber übergeben. Kampagnen laufen, aber greifen nicht optimal ineinander. Und wertvolle Zeit geht durch manuelle Zwischenschritte verloren.
Gleichzeitig steigen die Erwartungen Ihrer Kunden. Kommunikation soll personalisiert, relevant und sofort verfügbar sein – unabhängig vom Kanal.
Mit der 2026 Release Wave 1 adressiert Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys genau diese Punkte. Drei neue Features sorgen dafür, dass Prozesse durchgängiger, Inhalte einfacher steuerbar und Kundeninteraktionen deutlich intelligenter werden.
Im Fokus stehen drei klar erkennbare Trends: durchgängige Automatisierung entlang der gesamten Customer Journey, skalierbares Content Management und der Einsatz von künstlicher Intelligenz in der Kundenkommunikation. Gleichzeitig werden bestehende Plattformkomponenten wie Dynamics 365 Contact Center, Copilot Studio und Microsoft Fabric stärker integriert.
Für Sie bedeutet das: schnellere Prozesse, weniger technische Komplexität und eine deutlich verbesserte Customer Experience über alle Touchpoints hinweg.
Die drei wichtigsten Features im Überblick
- Record Creation in Journeys
Automatisierte Erstellung von Leads, Opportunities und Aktivitäten direkt im Journey Builder - Dynamische Content-Blöcke
Zentrale Verwaltung und automatische Aktualisierung von E-Mail-Inhalten - Copilot-powered Conversational SMS
AI-gestützte, dialogbasierte Kundenkommunikation mit Integration ins Contact Center
1. Record Creation in Journeys: End-to-End-Automatisierung im CRM
Mit der neuen Funktion zur Record Creation in Journeys können erstmals beliebige Dataverse-Datensätze und Aktivitäten direkt im Journey Builder erstellt werden. Dazu zählen unter anderem:
- Leads
- Opportunities
- Aufgaben und Telefonaktivitäten
- sowie benutzerdefinierte Entitäten
Im Gegensatz zu bisherigen Ansätzen entfällt die Notwendigkeit von Power Automate Flows oder individuellen Workflows. Die gesamte Logik wird innerhalb der Journey abgebildet.
Ein entscheidender Vorteil liegt in der Flexibilität:
Alle Pflichtfelder, optionale Felder und benutzerdefinierte Attribute können verwendet werden. Zudem lassen sich dynamische Werte aus Kontakt- oder Leaddaten einbinden, wodurch sich die Prozesse exakt an Ihre bestehenden Geschäftslogiken anpassen lassen.
Die Funktion ist sowohl für kontaktbasierte als auch leadbasierte Journeys verfügbar und sorgt damit für konsistente Prozesse über Teams hinweg.
Praxisbeispiel:
Ein Interessent interagiert mehrfach mit einem Produktangebot oder klickt auf eine Preisseite. Die Journey erkennt dieses Verhalten und erstellt automatisch eine Opportunity oder eine Vertriebsaufgabe – inklusive Kontextdaten wie Interaktionshistorie und Kampagnenbezug. Ihr Vertrieb kann unmittelbar reagieren, ohne auf manuelle Übergaben angewiesen zu sein.
Vorteile:
- Nahtlose Verbindung von Marketing Automation und CRM-Prozessen
- Echtzeit-Reaktionen auf Kundenverhalten
- Reduzierung von Systembrüchen und manuellen Übergaben
- Deutlich geringerer Aufwand für technische Implementierungen
Ergebnis: Ein durchgängiger Prozess vom ersten Touchpoint bis zur Vertriebsaktion – ohne Medienbruch.
2. Dynamische Content-Blöcke: Skalierbares Content Management für E-Mail-Marketing
Ein zentrales Problem im E-Mail-Marketing ist die konsistente Pflege wiederkehrender Inhalte wie Footer (z. B. Impressum und Abmeldelink), rechtliche Disclaimer oder Promotions über mehrere Kampagnen hinweg. Änderungen müssen oft manuell in zahlreichen Templates durchgeführt werden – ein ineffizienter und fehleranfälliger Prozess.
Mit dynamischen Content-Blöcken wird dieses Problem systematisch gelöst. Inhalte können zentral in einer Content Gallery erstellt, verwaltet und als wiederverwendbare Bausteine eingesetzt werden.
Dabei stehen mehrere Optionen zur Verfügung:
- Inhalte können als geschützte Blöcke (Protected Content) definiert werden
- Layout kann übernommen oder flexibel angepasst werden
- Personalisierung durch dynamischen Text oder bedingte Inhalte ist möglich
Ein weiterer Vorteil: Sie sehen jederzeit, welche E-Mails von einer Änderung betroffen sind, bevor diese live geht.
Praxisbeispiel:
Ein Finanzdienstleister nutzt einen standardisierten Footer mit rechtlichen Hinweisen und Unternehmenskennzahlen. Diese Informationen ändern sich regelmäßig. Statt jede Kampagne einzeln zu aktualisieren, wird der Content zentral im Block angepasst – alle E-Mails greifen automatisch auf die aktuelle Version zu.
Vorteile:
- Zentrales Content Management für skalierbare Kampagnen
- Konsistente Kommunikation über alle E-Mails hinweg
- Reduzierung manueller Pflegeaufwände und Fehlerquellen
- Erhöhte Sicherheit bei Compliance- und Legal-Inhalten
Besonders relevant für Organisationen mit vielen Kampagnen, Märkten oder komplexen Content-Strukturen.
3. Copilot-powered Conversational SMS: Dialogbasierte Kundenkommunikation mit AI
Mit der Integration von Copilot Studio Agents und Dynamics 365 Contact Center entwickelt sich SMS-Marketing von einem statischen Versandkanal zu einer interaktiven, KI-gestützten Kommunikationsform, die echte Dialoge mit Kunden ermöglicht.
Statt einfacher Keyword-basierter Antworten können Ihre Kunden frei antworten, während Copilot die Intention erkennt und die Kommunikation dynamisch steuert. Dadurch entsteht eine deutlich natürlichere und individuellere Interaktion.
Die Funktion integriert sich nahtlos in bestehende Prozesse:
- Nutzung vorhandener Consent- und Quiet-Time-Einstellungen
- Einbindung in Customer Journeys mit Reaktionen auf Gesprächsergebnisse
- Zugriff auf detaillierte Engagement-Metriken und Reporting
Zusätzlich können alle Interaktionsdaten in Microsoft Fabric gespeichert und für individuelle Analysen und Reports genutzt werden.
Praxisbeispiel:
Ein Kreditkartenanbieter erkennt eine ungewöhnliche Transaktion und sendet eine SMS an den Kunden. Statt nur mit „Ja“ oder „Nein“ zu antworten, kann der Kunde seine Situation frei schildern. Copilot interpretiert die Antwort, stellt Rückfragen und leitet bei Bedarf automatisch weitere Schritte ein – etwa die Sperrung der Karte oder die Weiterleitung an den Support.
Vorteile:
- Höheres Kundenengagement durch echte Dialoge
- Verbesserte Customer Experience durch kontextbasierte Interaktion
- Integration von AI in operative Marketing- und Serviceprozesse
- Erweiterte Analyse- und Reportingmöglichkeiten
Ergebnis: Vom klassischen Kampagnenmarketing hin zu Conversational Customer Engagement.
Fazit: Weniger Komplexität, mehr Wirkung im Customer Engagement
Wenn Sie aktuell mit Medienbrüchen zwischen Marketing und Vertrieb, hohem manuellen Aufwand oder eingeschränkten Interaktionsmöglichkeiten kämpfen, liefern die neuen Funktionen der Release Wave 1 konkrete Lösungsansätze.
Die direkte Erstellung von Datensätzen beschleunigt Ihre Vertriebsprozesse, dynamische Content-Blöcke reduzieren Pflegeaufwand und Fehlerquellen, und Copilot-basierte SMS ermöglichen erstmals echte, dialogbasierte Kundenkommunikation.
Die entscheidende Frage ist nicht, ob diese Funktionen relevant sind – sondern wie Sie sie sinnvoll in Ihre bestehende CRM- und Marketing-Architektur integrieren.
Sie möchten herausfinden, wie diese Features konkret in Ihrem Setup eingesetzt werden können?
Melden Sie sich doch bei uns. Wir unterstützen Sie gerne bei Analyse, Konzeption und Umsetzung – von der ersten Idee bis zur produktiven Customer Journey.
Sollten Sie sich auch für die neuesten Updates der anderen Themenbereiche interessieren, dann werfen Sie doch einen Blick in unser Highlight Video: Highlights Microsoft 2026 Release Wave 1 – YouTube
Für mehr Details zu den neuen Features von Microsoft Fabric können Sie gerne folgenden Blogbeitrag lesen:
- Fabric: Microsoft Fabric: 2026 Release Wave 1 – Die 4 spannendsten Features der Power Data Platform
- Dynamics 365 Sales: Dynamics 365 Sales: 2026 Release Wave 1 – So wird aus CRM echte Vertriebsintelligenz
- Power BI: Microsoft Power BI: 2025 Release Wave 2 – Die fünf spannendsten Neuerungen im Überblick
