Dynamics 365 Customer Insights: 2025 Release Wave 2 – Drei Highlights für eine smartere Kundenkommunikation
- Alexa Fessler
- Lesedauer: 4 Minuten
Mit der zweiten Release-Welle 2025 bringt Microsoft Dynamics 365 erneut bedeutende Weiterentwicklungen im Bereich Marketing und Customer Engagement. Drei zentrale Neuerungen stehen dabei im Fokus: die Einführung von Nachrichtenverfall zur Steigerung der Relevanz, der rechtssichere Export versendeter E-Mails sowie die vereinfachte Erstellung von Customer Journeys mithilfe von Copilot und Spracheingabe. Alle drei Funktionen zielen darauf ab, die Kundenkommunikation zukunftsfähig, effizient und zielgerichtet zu gestalten.
Die drei Highlights:
- Nachrichtenverfall – immer relevante Inhalte für Ihre Kunden
- Rechtssicherer E-Mail-Export – vollständige, transparente Archivierung
- Customer Journeys mit Copilot und Spracheingabe – Kampagnenplanung in Minuten statt Tagen
1. Relevanz durch Nachrichtenverfall
Ab Januar 2026 steht Administratoren, Marketern und Analysten eine neue Funktion zur Verfügung, die es erlaubt, Nachrichten mit einem Verfallsdatum zu versehen. Damit wird sichergestellt, dass Kunden ausschließlich aktuelle und relevante Inhalte erhalten – unabhängig vom Kanal, ob E-Mail, SMS, Push-Nachricht oder benutzerdefinierte Mitteilungen. Der Geschäftsnutzen liegt auf der Hand: Veraltete oder irrelevante Informationen wie abgelaufene Rabattcodes gehören der Vergangenheit an, was Vertrauen in die Marke fördert und die Nutzererfahrung verbessert.
Dazu bietet die Funktion mehrere Optionen: Nachrichten können ohne Ablauf, zu einem festen Datum oder durch ein bestimmtes Ereignis (Trigger) automatisch deaktiviert werden. Eine begleitende Analysefunktion zeigt transparent auf, welche Nachrichten durch Ablauf nicht mehr zugestellt wurden – ein wertvolles Werkzeug für die Optimierung von Kampagnen.
Ein praktisches Beispiel:
Ein Reiseveranstalter versendet Frühbucherrabatte für Sommerreisen. Sobald der Buchungszeitraum endet oder der Kunde bereits gebucht hat, werden die Reminder automatisch verworfen. So erhalten Interessenten ausschließlich relevante Informationen – ein Plus für die Öffnungsrate, das Markenbild und die interne Effizienz.
Vorteile:
- Kein Frust durch veraltete Inhalte – z. B. abgelaufene Rabattcodes.
- Höhere Öffnungs- und Klickraten, weil jede Nachricht einen echten Mehrwert bietet.
- Mehr Vertrauen in Ihre Marke durch konsistente, aktuelle Kommunikation.
2. Gesetzeskonforme Archivierung mit dem E-Mail-Export
Ab Oktober 2025 können versendete E-Mails über eine neue Export-API rechtssicher archiviert werden. Administratoren, Analysten und Ersteller profitieren damit von einer vollständigen, dokumentierten Kundenkommunikation – inklusive aller personalisierten Inhalte und Bedingungen. Die Funktion unterstützt Unternehmen nicht nur bei der Einhaltung gesetzlicher Anforderungen, sondern auch bei internen Audits, Streitbeilegungen und datenbasierter Prozessoptimierung.
Die Exportmöglichkeiten sind flexibel: Neben dem vollständigen Export aller E-Mails können auch zeitgesteuerte Aktualisierungen oder selektive Exporte (z. B. nach Leads oder Kontaktgruppen) durchgeführt werden. Die nahtlose Integration in bestehende Archivsysteme macht die Funktion zudem besonders praxistauglich.
Ein typisches Szenario findet sich in der Versicherungsbranche:
Ein Unternehmen nutzt Dynamics 365, um personalisierte Policenangebote zu versenden. Mithilfe der neuen Exportfunktion werden diese Mails automatisch archiviert, regelmäßig gesichert und können im Bedarfsfall originalgetreu nachgewiesen werden – ein entscheidender Vorteil für Compliance und Kundenservice.
Vorteile:
- Einfache Compliance – erfüllen Sie gesetzliche Vorgaben ohne Zusatzaufwand.
- Sicherheit bei Streitfällen – archivierte E-Mails sind jederzeit im Original abrufbar.
- Prozessoptimierung – fundierte Auswertungen zur Verbesserung Ihrer Kommunikation.
3. Customer Journeys mit Copilot: Einfach per Spracheingabe
Die vielleicht intuitivste Neuerung der Release Wave 2 ist die Erstellung von Customer Journeys über Copilot – einfach per Beschreibung in Alltagssprache. Bereits seit Mai 2024 in der Vorschau verfügbar und ab Dezember 2025 allgemein ausgerollt, erlaubt diese Funktion es Marketern, ganz ohne technisches Wissen komplexe Customer Journeys zu erstellen. Damit reduziert sich nicht nur der Aufwand in der Kampagnenplanung erheblich – die Funktion fördert auch die Zusammenarbeit im Team und verkürzt die Markteinführungszeit von personalisierten Kundenerlebnissen deutlich.
Nutzer geben einfach ein, was sie erreichen möchten – etwa: „Erstelle eine Journey für neue Newsletter-Abonnenten mit Willkommensmail.“ Copilot generiert daraufhin automatisch das passende Segment, schlägt konkrete Schritte vor, bietet eine Vorschau und erstellt auf Wunsch direkt die komplette Journey. Inspiration, Eingabehilfe und Zusammenfassung sind dabei integraler Bestandteil der Benutzerführung.
Ein Beispiel aus der Praxis:
Ein kleines E-Commerce-Unternehmen ohne dediziertes Marketingteam möchte eine Willkommenskampagne einführen. Über Copilot gibt eine Mitarbeiterin ein: „Erstelle eine Journey für Neukunden mit einer Willkommensmail, einer Erinnerung nach fünf Tagen und einem Rabattcode bei Inaktivität.“ Innerhalb weniger Minuten steht eine vollständige Journey – inklusive Zeitplanung und Trigger – bereit. Das spart nicht nur Ressourcen, sondern senkt die Einstiegshürde in die Automatisierung erheblich.
Vorteile:
- Schneller von der Idee zur Umsetzung – sparen Sie wertvolle Zeit.
- Einfachste Bedienung – auch für Teams ohne Marketing-Spezialisten.
- Mehr Kreativität – Copilot inspiriert, schlägt Schritte vor und erstellt fertige Journeys.
Fazit: Smarter, rechtssicherer und relevanter kommunizieren
Mit den Neuerungen der 2025 Release Wave 2 in Dynamics 365 Customer Insights erhalten Sie praxisnahe Werkzeuge, um Ihre Kundenkommunikation auf das nächste Level zu heben – relevanter, rechtssicherer und effizienter als je zuvor. Ob Nachrichtenverfall, rechtssicherer E-Mail-Export oder Customer Journeys mit Copilot: Alle Funktionen unterstützen Sie dabei, Ihre Marketingprozesse zukunftsorientiert zu gestalten und die Customer Experience nachhaltig zu verbessern.
Sie möchten wissen, wie Sie diese Möglichkeiten optimal in Ihrem Unternehmen einsetzen können? Dann sprechen Sie uns an – wir begleiten Sie gerne bei der Umsetzung.
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