Titelbild - Microsoft Dynamics 365 & Power Platform 2024 - Release Wave 2

Dynamics 365 Customer Insights Data: 2024 Release Wave 2 – Maximale Effizienz durch Echtzeit-Daten und intelligente Automatisierung

Die Dynamics 365 2024 Release Wave 2 bringt spannende neue Funktionen für Customer Insights – Data (CI-D) mit sich. Wenn Sie in den Bereichen Datenintegration, Kundensegmentierung oder Analytik tätig sind, profitieren Sie von einfacheren Workflows und erweiterten Möglichkeiten.

Falls Ihnen CI-D noch nicht bekannt ist: Es handelt sich um ein leistungsstarkes Tool, das Ihnen eine 360°-Ansicht auf Ihre Kunden ermöglicht und sich nahtlos mit Dynamics 365 sowie allen Kundendatenquellen verbindet. Das Beste daran? Es ist kostenlos, wenn Sie bereits Customer Insights – Journeys (CI-J) nutzen.

In diesem Beitrag werfen wir einen genaueren Blick auf einige der interessantesten neuen Funktionen der Release Wave 2.

Schlüsselbereiche im Release-Plan

Die Release Wave 2 gliedert sich in drei Themenbereiche:

Vereinheitlichung von Vertrieb und Marketing

Customer Insights – Data ist ein unverzichtbares Tool zur Sammlung von Daten aus unterschiedlichen Quellen über Konnektoren und zur Erstellung leistungsstarker Analysen.

Ein Schwerpunkt dieser Release-Welle konzentriert sich auf die Vereinheitlichung von Vertrieb und Marketing, wodurch eine umfassendere Sicht auf Ihre Kunden ermöglicht wird – ein wichtiger Schritt für datengestützte und zielgerichtete Entscheidungen.

Ein einziges Tool, das 360°-Kundenprofile, Kundeninteraktionen sowie Umsatzdaten abbildet, erleichtert es sowohl dem Vertrieb als auch dem Marketing, maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen.

Automatisierung und schnellere Erkenntnisse

Customer Insights – Data verschafft Ihnen jetzt in Echtzeit Interaktionsdaten, Web-Tracking und Segment-Updates und automatisiert weiter Prozesse. Das ermöglicht noch schnellere Reaktionszeiten. höhere Konversionsraten und effizienteres Arbeiten.

Generative KI und Copilot

Neue Copilot-Funktionen bieten Ihnen jetzt die Möglichkeit, datengestützte Erkenntnisse durch KI zu generieren – mit nur wenigen Klicks und in Sekundenschnelle. Diese Funktion verbessert die Effizienz in der Kundenkommunikation erheblich.

Wir haben die spannendsten Änderungen in der 2024 Release Wave 2 aus allen drei Bereichen für Sie ausgewählt und schauen Sie uns im Folgenden im Detail an.

Übersicht Funktionen - Dynamics 365 Customer Insights Data: 2024 Release Wave 2 – Maximale Effizienz durch Echtzeit-Daten und intelligente Automatisierung
Dynamics 365 Customer Insights Data – Übersicht

Datenquellen mit Dataverse vereinfachen und zentralisieren

Customer Insights – Data ermöglicht es, Daten aus verschiedenen Quellen zu aggregieren. Dies bietet große Flexibilität, bringt aber auch zusätzliche Komplexität mit sich. Mit der neuesten Version wird eine vereinfachte Datenanbindung in Microsoft Dataverse möglich: Tabellen in Dataverse sind nun in Customer Insights leicht zugänglich. Zudem sind die in Dataverse erstellten Dataflows in Customer Insights verfügbar, wodurch redundante Verbindungen vermieden werden, falls Dataflows in beiden Systemen genutzt werden. Wenn Ihre Dataverse-Umgebung mit Microsoft Fabric verbunden ist, können Sie außerdem direkt auf die Tabellen aus Fabric zugreifen

Mehrwert: Microsoft Dataverse ist nun automatisch mit Customer Insights verknüpft und kann mit allen externen Daten, die mit Dataverse verbunden sind, genutzt werden. Dies reduziert die Notwendigkeit, separate Verbindungen zu erstellen oder Daten zu kopieren, was zu schnelleren Verarbeitungszeiten führt.

Datenquellen mit Dataverse vereinfachen und zentralisieren - Dynamics 365 Customer Insights Data: 2024 Release Wave 2 – Maximale Effizienz durch Echtzeit-Daten und intelligente Automatisierung
Dynamics 365 Customer Insights Data – Datenquellen mit Dataverse vereinfachen und zentralisieren

Erkenntnisse aus Marketinginteraktionen generieren

Jetzt können Sie Interaktionen aus Customer Insights – Journeys direkt in Customer Insights – Data abrufen und die gewonnenen Erkenntnisse zur Verbesserung Ihrer Strategien nutzen. Mehr dazu finden Sie in unserem Blogbeitrag: Dynamics 365 Customer Insights Data: 2024 Release Wave 1 – Die Zukunft des datengesteuerten Marketings (creakom.com)

Mehrwert: Um Ihre Marketingstrategien zu verfeinern, ist es entscheidend, zu analysieren, wie Kunden mit Customer Insights – Journeys interagieren und darauf reagieren. Diese Interaktionen liefern wertvolle Informationen über die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen und helfen Ihnen, zukünftige Maßnahmen zu optimieren.

Microsoft OneLake als Datenquelle nutzen

Mit Dynamics 365 Customer Insights können Sie jetzt wertvolle Einblicke aus all Ihren Kundendaten gewinnen, die in Ihrem Data Lake gespeichert sind – sei es in Azure Delta Lake oder OneLake.
Sie können Ihre Kundendatenplattform erstellen, indem Sie Customer Insights mit Ihrer Fabric-Umgebung verknüpfen. Dadurch können Sie Tabellen aus OneLake für die Nutzung in Customer Insights Data auswählen, ohne explizite ETL-Prozesse (Extract, Transform, Load) durchführen zu müssen. Das Delta-Format von OneLake erlaubt zudem eine sofortige Nutzung ohne zusätzliche Datenformatierung.

Microsoft OneLake als Datenquelle verwenden - Dynamics 365 Customer Insights Data: 2024 Release Wave 2 – Maximale Effizienz durch Echtzeit-Daten und intelligente Automatisierung
Dynamics 365 Customer Insights Data – Microsoft OneLake als Datenquelle nutzen

Mehrwert: Die Integration mit Microsoft Fabric erleichtert die Gewinnung dieser Einblicke, indem sie den Aufwand für Datenverschiebung, Datenintegration und Datenverarbeitung minimiert und gleichzeitig die Kosten senkt.

Automatisierung zur Verwaltung von Segmenten und Kennzahlen verwenden

Segmente und Kennzahlen sind ein wesentlicher Bestandteil der Analyse in Customer Insights – Data. Die Verwaltung vieler Segmente kann jedoch zeitaufwändig sein und die Effizienz beeinträchtigen. Mit der neuen Version werden Segmente und Kennzahlen nun automatisch basierend auf ihrer Nutzung oder festgelegten Bedingungen deaktiviert. Dazu kann eine Aufbewahrungsfrist definiert werden, nach der die Segmente und Kennzahlen deaktiviert werden.

Mehrwert: Die automatische Deaktivierung führt zu einer schnelleren Aktualisierung, verringert den Verwaltungsaufwand und erhöht den Überblick über die tatsächlich aktiven Segmente und Kennzahlen. Da inaktive Einträge nur deaktiviert werden, gehen trotzdem keine Daten verloren.

Schnellere Erkenntnisse mit Daten im Delta Lake-Format

Customer Insights Data unterstützt jetzt nativ das Delta Lake-Format. Dieses Format bietet inkrementelle Aktualisierungen, wodurch nicht mehr alle, sondern nur geänderten Daten neu verarbeitet werden müssen. Dieser Ansatz spart Zeit und liefert schneller Ergebnisse. Dies gilt nicht nur für die Datenvereinheitlichung, sondern auch für Segmente, Kennzahlen, Aktivitäten und Prognosen.

Mehrwert: Die Unterstützung des Delta Lake-Formats ermöglicht eine schnellere Datenverarbeitung und -aktualisierung, auch bei großen Datenmengen. So können Kundenprofile und Erkenntnisse häufiger aktualisiert werden, was zu einer schnelleren Reaktionsfähigkeit und besser personalisierten Erlebnissen führt.

Fazit

Customer Insights – Data ist ein wichtiges Instrument zur Vereinheitlichung von Kunden-, Marketing- und Vertriebsdaten. Es ermöglicht sowohl Vermarktern als auch Verkäufern, den Kundenstamm besser zu verstehen und gezielte Erlebnisse zu schaffen. Außerdem ist Customer Insights – Data in der Lizenz von Customer Insights – Journeys enthalten.

Mit den neuen Funktionen können Sie noch einfacher Segmente und Kennzahlen verwalten, Ihre Kunden in Echtzeit mit relevantem Marketing ansprechen und Insights aus Marketinginteraktionen gewinnen.

Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie die neuen Features am besten nutzen oder mehr über Customer Insights – Data wissen möchten, setzen Sie sich gerne mit mir in Verbindung. Ich freue mich auf Ihre Anfrage!

Sollten Sie sich auch für die neuesten Updates der anderen Themenbereiche interessieren, dann werfen Sie doch einen Blick in unser Highlight Video: Highlights Dynamics 365 & Power Platform 2024 Release Wave 2 – YouTube

Für noch mehr Details zu den neuen Features können Sie gerne unseren jeweiligen Blogbeitrag lesen:

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