Dynamics 365 Customer Insights Journeys: 2024 Release Wave 2 – Erweitern Sie Ihre Marketingfunktionen maximal durch minimalen Anpassungsaufwand!
- Alexa Fessler
- 10. September 2024
- Lesedauer: 5 Minuten
Die 2024 Release Wave 2 bringt eine Fülle spannender Neuerungen und lang erwartete Updates für bewährte Funktionen im Bereich Customer Insights – Journeys, RTM und Events. Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Kundenbeziehungen zu stärken. Verwenden Sie künftig die bestehenden Kundendaten, um Anmeldevorgänge automatisiert zu gestalten, und bieten Sie Ihren Kunden dadurch mehr Struktur und Übersicht über Ihre Dienstleistungen im Veranstaltungsportal. Sammeln Sie zusätzliche Kundendaten und stärken Sie die Kundenbindung durch personalisierte Angebote und Informationen anhand der Webinteraktionen Ihrer Kunden.
In diesem Beitrag werde ich Ihnen einen umfassenden Überblick über die potenziellen Neuerungen geben und vier besonders interessante Aspekte zur Steigerung Ihrer Kundenbindung im Kontext der Brand Experience näher beleuchten.
Bereiche:
- Pre-Fill Funktion – Formularvorausfüllung
- Eventportal – Übersicht über angemeldete Veranstaltungen
- Personalisierte Nachrichten – auf Basis von Webinteraktion
- Zusätzliche Kundendaten – ohne benutzerdefinierte Attribute
1. Pre-Fill Funktion
Formularvorausfüllung vereinfacht das Ausfüllen von Formularen und die Anmeldung bei Veranstaltungen | Microsoft Learn
Kennen Sie das lästige Ausfüllen der Anmeldeformulare von Unternehmen, bei denen Sie bereits Kunde sind? Hält Sie dies vielleicht sogar davon ab, einen Kauf abzuschließen oder einen Newsletter zu abonnieren? Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys ist damit nun Schluss. Sie können Ihren Kunden Anmeldeformulare für Newsletter und Veranstaltungen bequem mit der praktischen „Pre-Fill“-Funktion bereitstellen.
Ihre Kunden können sich jetzt mit nur minimalem Aufwand für bevorstehende Veranstaltungen registrieren, indem sie einfach ihre vorausgefüllten Daten bestätigen oder aktualisieren. Diese Nutzungsfreundlichkeit verbessert das gesamte Kundenerlebnis und steigert Ihre Konversionsrate.
Inhalte:
- Damit das Formular automatisch ausgefüllt wird, müssen Ihre Kunden es über den Link in der von Customer Insights erstellten Einladungs-E-Mail öffnen.
- Verfügbar für Marketing- und Veranstaltungsregistrierungsformulare.
2. Das neue Ereignisportal
Kunden die Möglichkeit bieten, Veranstaltungen leicht zu finden und sich dafür anzumelden | Microsoft Learn
Veranstaltungen sind ein zentrales Element Ihrer Geschäftsstrategie und helfen bei der Kundenakquise und -bindung. Ein zentraler Ort ist wichtig, damit Ihre Kunden die von Ihnen organisierten Veranstaltungen entdecken und sich darüber informieren können. Dadurch erleichtern Sie Ihren Kunden die An- und Abmeldung von Veranstaltungen sowie die einfache Organisation von verschiedenen Sessions innerhalb einer Veranstaltung. Auf diese Weise steigern Sie direkt die Konversionsrate und indirekt die allgemeine Zufriedenheit bei Ihren Veranstaltungen, was zu höheren Teilnehmerzahlen führen kann.
Erstellen Sie ein umfassendes Ereignisportal, über das Kunden auf Veranstaltungsdetails zugreifen und sich registrieren können.
Inhalte:
Hostingoptionen für das Portal:
- Einbettung in eine vorhandene Website
- Verwendung einer sofort einsatzbereiten Power Pages-Vorlage für eine schnelle Bereitstellung
Das Portal umfasst Folgendes:
- Eine Liste Ihrer bevorstehenden Veranstaltungen
- Eine detaillierte Zusammenfassung für jede Veranstaltung, einschließlich Informationen zu Sitzungen und Referenten
3. Tracking-Skript zur Nachverfolgung von Kundeninteraktionen auf der Website
Kundennachrichten basierend auf Webinteraktionen personalisieren | Microsoft Learn
Mit Customer Insights – Journeys können Sie jetzt das Onlineverhalten Ihrer Kunden verfolgen und nutzen, um personalisierte Erlebnisse auf Ihren digitalen Kanälen bereitzustellen. Sie können beispielsweise die Konvertierungen und die Kundenbindung steigern, indem Sie maßgeschneiderte Angebote versenden, nachdem Kunden Ihre Website besucht und Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung gezeigt haben. Indem Sie zusätzliche Daten über die Onlineverläufe Ihrer Kunden verfolgen, erhalten Sie außerdem wertvolle Einblicke in die Vorlieben und Bedürfnisse Ihrer Kunden und können die Effektivität Ihrer Kampagne leicht messen.
Inhalte:
- Erstellen Sie ganz einfach ein Tracking-Skript, und betten Sie es in die Website ein.
- Nutzen Sie Webinteraktionsauslöser, um personalisierte Kundenerfahrungen zu ermöglichen.
- Verschaffen Sie sich einen flächendeckenden Überblick über die Kundenbetreuung an allen Kontaktpunkten, indem Sie Erstanbieterdaten nutzen, die Privatsphäre von Kunden schützen und die Datenschutzbestimmungen einhalten.
4. Sammeln Sie zusätzliche Kundendaten ohne benutzerdefinierte Attribute
Zusätzliche Kundendaten sammeln, ohne angepasste Attribute zu erstellen | Microsoft Learn
Sammeln Sie auf einfache Weise zusätzliche Informationen über Ihre Kunden, indem Sie jede Art von Frage direkt im Formulareditor erstellen, ohne dass Sie neue angepasste Attribute für Ihre Lead- oder Ihre Kontaktentität erstellen müssen. Sie können beispielsweise Felder mit einer Frage wie „Was ist Ihre bevorzugte Mahlzeit?“ erstellen. Oder Sie erstellen Wettbewerbsfragen, um die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden zu verbessern.
Inhalte:
- Verwenden Sie angepasste Felder, um zusätzliche oder temporäre Informationen wie Speisevorlieben oder eine Antwort auf eine Wettbewerbsfrage zu erfassen.
- Um angepasste Formularfelder zu verwenden, ziehen Sie sie einfach per Drag & Drop aus der Toolbox auf die Formularcanvas, und bearbeiten Sie Beschriftung und Eigenschaften nach Ihren Wünschen.
- Die Antwort wird nur im Rahmen der Formularübermittlung gespeichert, sodass Sie jederzeit auf den Wert zugreifen können, ohne Ihre Daten zu beeinträchtigen.
Fazit
Die 2024 Release Wave 2 bringt nicht nur zahlreiche Verbesserungen, sondern auch wegweisende Neuerungen, die Ihre Kundenbindung auf ein neues Level heben können. Mit dem neuen Eventportal wird die Verwaltung und Durchführung von Veranstaltungen effizienter und benutzerfreundlicher als je zuvor. Das integrierte Tracking-Skript ermöglicht es Ihnen, wertvolle Einblicke in das Verhalten Ihrer Teilnehmer zu gewinnen und Ihre Marketingstrategien gezielt zu optimieren.
Besonders spannend ist die Möglichkeit, zusätzliche Daten aus Dynamics 365 zu sammeln. Diese Erweiterung erlaubt es Ihnen, noch tiefere Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden zu erhalten und somit personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die Ihre Kunden nachhaltig beeindrucken.
Freuen Sie sich auf eine Zukunft, in der Sie durch innovative Technologien und präzise Datenanalysen Ihre Kundenbeziehungen stärken und Ihre Marke erfolgreich positionieren können.
Sollten Sie sich auch für die neuesten Updates der anderen Themenbereiche interessieren, dann werfen Sie doch einen Blick in unser Highlight Video: Highlights Dynamics 365 & Power Platform 2024 Release Wave 2 – YouTube
Für noch mehr Details zu den neuen Features können Sie gerne unseren jeweiligen Blogbeitrag lesen:
- Sales: Dynamics 365 Sales: 2024 Release Wave 2 – KI-gestützte Innovationen und optimierte Workflows für Ihren Vertriebserfolg (creakom.com)
- Customer Insights Journeys: Dynamics 365 Customer Insights Journeys: 2024 Release Wave 2 – Erweitern Sie Ihre Marketingfunktionen maximal durch minimalen Anpassungsaufwand! (creakom.com)
