Tracking consent – Wie Ihnen Microsoft Dynamics 365 dabei hilft DSGVO-konform zu tracken sowie Kundenaktivität und -verhalten zu analysieren
- Alexa Fessler
- 8. Mai 2024
- Lesedauer: 5 Minuten
Seit 2018 ist in der EU die DSGVO in Kraft und deren Nichteinhaltung hat bereits zu zahlreichen hohen Geldstrafen bei Unternehmen geführt. Vermeiden Sie ein ähnliches Schicksal, indem Sie Dynamics 365 Customer Insights nutzen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden datenschutzrechtlich und DSGVO-konform ansprechen.
Ab September 2023 wurde in Microsoft Dynamics 365 das Outbound-Marketing vom Echtzeitmarketing (Real-Time-Marketing) abgelöst. Durch das Echtzeitmarketing ist es Unternehmen möglich in Echtzeit mit ihren Kunden zu interagieren und diese aus dem Dynamics 365 Customer Insights Modul heraus mit z.B. Kundenkontaktverläufen anzusprechen. Die damit verbundenen Vorteile, direkt und aktiv auf Kontakt- und Accountebene mit Personen zu agieren, beinhalten aber auch Sicherheits- und Datenschutzfragen, um die sich ein Unternehmen kümmern muss. Wenn Sie genau diesen Problemen gegenüberstehen, erweist sich die einfache Handhabung aus Dynamics 365 heraus DSGVO-konform mit Kunden zu agieren, als ein wesentlicher CRM-Vorteil.
Was ist „Tracking consent“?
Konkret beinhaltet der Tracking consent die Einwilligung von Kontakten zur Nachverfolgung ihrer Aktivitäten im Kontext einer gesendeten Kampagne bzw. die Nachverfolgung, von wo welcher Kontakt kommt – ob dieser von Ihrer Webseite oder einem Werbebanner oder einer anderen Marketingaktion auf Sie aufmerksam wurde.
Es wird unterschieden in Transaktionale und Kommerzielle Nachrichten, die an einen Kontakt versendet werden können:
Transaktionsnachrichten:
Transaktions-SMS und benutzerdefinierte Kanalnachrichten werden immer gesendet und es wird keine Zustimmung überprüft oder erzwungen. Diese Art Kontaktpunkt wird zum Beispiel für den Versand einer automatischen Registrierungsbestätigung oder die Zusendung einer Rechnung nach dem Kauf Ihrer Produkte verwendet. Die Benachrichtigung oder das zugesendete Dokument werden unabhängig des Durchsetzungsmodells immer an den Empfänger zugestellt. Von dieser Aktivität können sich die Kontakte auch nicht initial abmelden.
Kommerzielle Nachrichten:
Die Kommerziellen Nachrichten beinhalten Newsletter, Verkaufsangebote und Informationsmaterial, welche ein Kunde direkt anfordert oder einer Zusendung auf der Website bzw. durch E-Mailbestätigung zusagt. Bei diesen Nachrichten ist die DSGVO-konforme Zustimmung der Kontakte wichtig.
Bei den Kommerziellen Nachrichten spielt das Durchsetzungsmodell, welches verwendet wird, eine ausschlaggebende Rolle.
Es werden zwei verschiedene Durchsetzungsmodelle unterschieden. Das „Restriktive Durchsetzungsmodell“ und das „Nicht-restriktive Durchsetzungsmodell“. Wenn der Zweck ein restriktives Durchsetzungsmodell aufweist, wird die E-Mail nur gesendet, wenn sich die E-Mail-Adresse (= der Kontakt) ausdrücklich für den Empfang der Nachricht entschieden hat. Wenn der Zweck ein nicht-restriktives Durchsetzungsmodell aufweist, wird die E-Mail gesendet, solange sich die E-Mail-Adresse (=der Kontakt) nicht abgemeldet hat.
Die gleiche Logik kommt auch für andere Kanäle (SMS und benutzerdefiniert wie Push oder WhatsApp) zur Anwendung.
Aktivitätsnachverfolgung – Verwendung von UTM-Codes zur Nachverfolgung des Datenverkehrs für eine bessere Budget Planung
Bei UTM-Parametern (Urchin Tracking Module) handelt es sich um Codes, welche zur Nachverfolgung von Aktivitäten verwendet werden. Diese sind ein unverzichtbares Tool beim Versand Ihrer Marketingmaterialien für Sie als Marketingmanager. Das UTM-Tracking ermöglicht Ihnen Codes zu URLs hinzuzufügen, welche die spezifische Quelle, das Medium und den Verlaufsnamen, die Website-Besucher generiert haben, verfolgen.
UTM – Tracking liefert damit wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten. Mithilfe von UTM-Parametern können Sie ermitteln, welche Kanäle den effektivsten Verkehr für Ihre Websites und Zielseiten generieren, sodass Sie Konvertierungen der richtigen Quelle zuordnen können. Die Analyse des Kundenverhaltens kann Sie konkret bei der Analyse von nicht abgeschlossenen Käufen entlang Ihrer Customer Journey unterstützen.
Angenommen, Sie senden Erinnerungsmails an Kunden, die einen abgebrochenen Warenkorbverlauf aufweisen, und fügen einen Link hinzu, der sie zurück auf Ihre Website führt, um ihren Kauf abzuschließen. Um den Erfolg dieser Erinnerungsmail-Kampagne zu verfolgen, fügen Sie Ihrer URL UTM-Parameter hinzu, wie in folgendem Beispiel:
In diesem Fall wären die UTM-Parameter:
utm_source=email gibt an, dass der Traffic von einer E-Mail stammt.
utm_medium=reminder zeigt an, dass es sich um eine Erinnerungsmail handelt.
utm_campaign=abandoned_cart identifiziert die Kampagne als “abandoned cart” (abgebrochener Warenkorb).
utm_content=reminder_link spezifiziert den spezifischen Link in der E-Mail.
utm_term=abandoned_customer zeigt, dass der Klick von einem Kunden kam, der seinen Warenkorb abgebrochen hat.
Sobald die Journey live ist und Kunden beginnen, Ihre Links zu verwenden, können Sie die Erkenntnisse überprüfen. Zu den Erkenntnissen zählen, unter anderem auch, wie viele Personen auf Ihren Link geklickt haben und wie viele einen Kauf erfolgreich abgeschlossen haben.
Wenn die UTM-Verfolgung aktiviert ist, werden Ihnen die Standardwerte für jeden UTM-Parameter angezeigt. Diese Werte werden automatisch zu allen URLs hinzugefügt, die Sie in Ihren E-Mails oder Textnachrichten verwenden.
UTM-Parameter werden nur E-Mails hinzugefügt, die die Nachverfolgung zulassen. Wenn Sie ein restriktives Einwilligungsmodell verwenden, werden UTM-Parameter nur dann zu Ihren URLs hinzugefügt, wenn ein Kontakt über einen Kontaktpunkt-Einwilligungsdatensatz zum Nachverfolgen verfügt und der Status auf „Zugestimmt“ gesetzt wurde.
Wenn Sie ein nicht restriktives Einwilligungsmodell verwenden, können Sie die standardmäßige Einstellung auf „Nachverfolgen“ festlegen. Daraus ergibt sich, dass die UTM-Parameter automatisch zu den URLs in E-Mails oder SMS hinzugefügt werden, selbst wenn kein Einwilligungsdatensatz des Kontaktpunkts vorliegt. Das gilt für alle Kontakte, die Ihre Journeys durchlaufen.
Fazit
Möchten Sie die umfassenden Möglichkeiten der ganzheitlichen Kundenbetreuung entlang der Customer Journey mit Dynamics 365 – Customer Insights vollumfänglich nutzen, helfen wir Ihnen gerne Ihre Kundendatenquantität und -qualität DSGVO-konform auf einen höheren Standard zu bringen.
Wenn Ihre Neugierde durch diesen Beitrag geweckt wurde, stehe ich Ihnen gerne als Consultant der Creakom Business Solution GmbH zur Verfügung und berate Sie zum Thema Tracking consent und wie Sie Ihre Kundenaktivitäten DSGVO-konform tracken.
