Umfragen leicht gemacht - Dynamics 365 Customer Voice
- Sahhan Simsek
- 16. Januar 2023
- Lesedauer: 5 Minuten
Oft muss man als Unternehmen erkennen, dass das Erstellen von Kundenumfragen sehr mühsam und unübersichtlich sein kann. Ganz besonders wenn es darum geht, die einzelnen Antworten der Kunden auszuwerten und zu analysieren. Mit Customer Voice bieten Sie Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, zur Erstellung eines besseren Kundenerlebnisses, schnell in großem Maßstab Feedback über mehrere Kanäle einzuholen und zu verstehen.
Dynamics 365 Customer Voice ist eine Anwendung für das Feedback-Management im Unternehmen, mit der Sie die für Ihr Unternehmen wichtigsten Kundenmetriken leicht im Auge behalten können. Customer Voice ist tief in die Dynamics 365 Geschäftsanwendungen integriert und basiert auf Microsoft Forms.
Durch die Einfügung von Echtzeit Umfragedaten in Kundendatensätze liefert Customer Voice umfassende Erkenntnisse. Dynamics 365 Customer Voice bietet ein einfaches und reibungsloses Erlebnis, von der Umfragen Erstellung bis hin zur Generierung von umsetzbaren Erkenntnissen auf Grundlage von Kundenfeedback mit minimaler Einrichtungszeit.
In einer sich schnell verändernden Landschaft sind die Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen zum Eckpfeiler für den Erfolg und die Markentreue geworden. Deshalb ermöglicht Customer Voice für Ihr Unternehmen die einfache Skalierung der Feedback-Erfassung für flexible Reaktionen und personalisierte Kundenerlebnisse – das alles in einer robusten Feedback-Management-Lösung.
Neben den klassischen Frage-Optionen in einer typischen Umfrage, ermöglicht Customer Voice Ihnen eine Vielzahl von Fragemodellen, welche die Antworten in den verschiedensten Varianten darstellen und auch zu präziseren Ergebnissen führen. Hier können Sie sogar eine personalisierte Logik hinzufügen, die tiefer in Fragen eingeht und erkennt wann Antworten ergänzt oder weiter ausgeführt werden sollen
Personalisieren Sie jede Interaktion mit Kunden
Um Kunden zu verstehen, müssen die richtigen Daten zur richtigen Zeit am richtigen Ort erfasst werden. Ganz nach Ihrem Wunsch ermöglicht Customer Voice die Erfassung von Feedback über alle Kanäle, von E-Mail über Web und SMS bis hin zu QR-Codes.
Zusätzlich können Sie jetzt benutzerdefinierte Bilder hochladen oder aus vorgefertigten Bildern für optisch ansprechendere Umfragen auswählen. Neue Funktionen, wie formatierter Text, Ausrichtung, Farbauswahl, Größenanpassung und Zuschneiden ermöglichen es Unternehmen, das Erscheinungsbild ihrer Marke einheitlich zu gestalten und ihre Kunden anzusprechen.
Detailreiche Insights entschlüsseln
Die Datenanalyse kann einschüchternd und zeitaufwändig ausfallen und in der heutigen Welt müssen Sie schnell sein, um von der Konkurrenz nicht eingeholt zu werden. Customer Voice ist einfach zu bedienen und ermöglicht Ihnen, ohne Stress, umfangreiche Erkenntnisse über Kunden zu gewinnen. Mit Customer Voice bringen wir benutzerdefinierte Umfrageauswertungen in den Datenanalyseprozess ein und versetzen Benutzer in die Lage, die für Ihr Unternehmen wichtigen Einblicke zu erstellen und zu erschließen.
Nutzer können nun ihre eigenen Zufriedenheitsmetriken erstellen und anpassen, indem sie den Fragen Punktwerte zuweisen. Direkt im Dashboard können Sie einen Bewertungsindex erstellen und die Durchschnittspunkte für alle Fragen berechnen, sodass Sie die Daten auf ihre bevorzugte Weise analysieren können. Diese bewerteten Antworten erleichtern die Aufdeckung von Trends und liefern umfassende Erkenntnisse über Kunden, damit Unternehmen bessere und schnellere Entscheidungen zur Kundenbindung treffen können. Beispielsweise können Sie Feedback bei Events oder Webinaren, Zufriedenheit im Vertriebsprozess oder auch allgemeine jährliche Kundenzufriedenheit ganz übersichtlich und user-friendly veranschaulichen.
Verstehen Sie Ihre Kunden wie nie zuvor
Customer Voice unterstützt Sie dabei, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten, indem Sie sie wirklich verstehen und in den entscheidenden Momenten reagieren. Wir freuen uns auf die Zukunft von Customer Voice als umfassende Feedback-Management-Lösung, die das Kundenengagement verändern, eine kundenorientierte Kultur fördern und bessere Geschäftsergebnisse für Ihr Unternehmen erzielen kann.
Hat dieser Beitrag Ihr Interesse geweckt? Dann zögern Sie nicht und vereinbaren Sie einen Termin mit mir, um gemeinsam die erste Umfrage zu erstellen oder mehr über Dynamics 365 Customer Voice zu erfahren.
