Power Virtual Agents – Chatbots unkompliziert erstellen
- Sahhan Simsek
- 3. April 2023
- Lesedauer: 5 Minuten
Das Erstellen eines Chatbots hört sich für Sie nach einem mühsamen und sehr technologie-orientierten Prozess an? Sie glauben es könnte sehr kompliziert sein einen Chatbot in Ihrem Unternehmen personalisiert zu integrieren? Nicht mit Microsoft Power Virtual Agents! Denn mit Power Virtual Agents können Sie ohne Expertise in der Programmierung oder Künstlichen Intelligenz ganz simpel einen effizienten Chatbot erstellen, welcher durch wenige Klicks bereits komplexe Fragen beantworten kann und damit Ihren Kunden oder Angestellten in jeglicher Hinsicht Support bietet.
Mit Power Virtual Agents können Sie leistungsstarke, KI-gestützte Chatbots für eine Reihe von Anfragen erstellen – von einfachen Antworten auf allgemeine Fragen bis hin zur Lösung von Problemen, die komplexe Gespräche erfordern. Interagieren Sie mit ihren Kunden und Angestellten in mehreren Sprachen über Webseiten, mobile Apps, Facebook, Microsoft Teams oder jeden anderen von der Cloudplattform (= Azure Bot Framework) unterstützten Kanal. Ein großer Vorteil des Virtual Agents ist, dass Sie sich ganz einfach anmelden können, Ihren Chatbot erstellen und ihn mit nur wenigen Klicks in Ihre Webseite einbinden können. Sie brauchen keine Infrastruktur zu unterhalten oder komplizierte Systeme zu implementieren.
Senken Sie die Kosten, indem Sie häufige Anfragen einfach automatisieren und damit ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen für die Bearbeitung komplexerer Probleme freistellen und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich selbst zu helfen und Probleme schnell und rund um die Uhr mit personalisierten Bot-Konversationen zu lösen. Durch den Virtual Agent minimieren Sie den IT-Aufwand, der für die Bereitstellung und Wartung einer benutzerdefinierten Chatbot-Lösung erforderlich wäre.
Chatbots können sehr einfach, ohne dass Datenwissenschaftler und -wissenschaftlerinnen oder Entwickler und Entwicklerinnen erforderlich sind, erstellt werden und kommen u. a. für folgende Zwecke zum Einsatz:
- Verkaufshilfe und Supportfragen
- Öffnungszeiten und Ladeninformationen
- Gesundheits- und Urlaubsleistungen für Angestellte
- Allgemeine Fragen der Angestellten
Themen – Inhaltsbausteine Ihres Chatbots
Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern und den Bot auf Ihre speziellen Bedürfnisse zuzuschneiden, können Sie mit Power Virtual Agents einen Bot mit integrierten Inhaltsbausteinen erstellen, die Themen, Auslöser-Phrasen und vorgefertigte Bot-Konversationen enthalten. Außerdem ist es möglich vorgefertigte Chatbot-Vorlagen zu verwenden, um Zeit zu sparen und effizienter zu beginnen.
Natürlich können Sie auch Themen aus vorhandenen Online-Supportinhalten erstellen. Dies ist nützlich, wenn Sie bereits Hilfe- oder Supportinhalte haben, z. B. FAQ-Seiten oder Support-Webseiten. Anstatt diesen Inhalt zu kopieren und einzufügen oder manuell neu zu erstellen, können Sie mithilfe von KI-unterstützter Dokumentenerstellung relevante Inhalte automatisch aus vorhandenen Online-Ressourcen extrahieren und in Ihren Bot einfügen.
Entitäten - Den Benutzer verstehen
Ein wichtiger Teil der Chatbot-Konversationen in Power Virtual Agents ist das Verstehen natürlicher Sprache, d. h. die Fähigkeit der KI, die Absicht eines Benutzers zu verstehen. Das Verstehen natürlicher Sprache ist beispielsweise von Bedeutung, wenn ein Benutzer sagt: “Ich habe versucht, meine Geschenkkarte zu benutzen, aber sie funktioniert nicht”, und der Chatbot in der Lage ist, den Benutzer zum Thema Geschenkkarten, die nicht funktionieren, weiterzuleiten – auch wenn genau dieser Satz nicht als auslösender Satz angeführt ist.
Ein grundlegender Aspekt des Verständnisses natürlicher Sprache ist die Identifizierung von Entitäten in einem Benutzerdialog. Eine Entität kann als eine Informationseinheit betrachtet werden, die einen bestimmten Typ eines realen Themas darstellt, z. B. eine Telefonnummer, eine Postleitzahl, eine Stadt oder sogar den Namen einer Person.
Power Virtual Agents wird mit einer Reihe von vorgefertigten Entitäten ausgeliefert. Diese Entitäten stellen die am häufigsten verwendeten Informationen in realen Dialogen dar, wie z. B. Alter, Farben, Zahlen und Namen. Mit dem Wissen, das die Entitäten bieten, kann ein Chatbot die relevanten Informationen aus einer Benutzereingabe erkennen und zur späteren Verwendung speichern.
Die vorgefertigten Entitäten decken häufig verwendete Informationstypen ab, aber in manchen Fällen müssen Sie dem Sprachverständnismodell des Chatbots einige domänenspezifische Kenntnisse beibringen, z. B. bei der Erstellung eines Chatbots, der einem bestimmten Zweck dient.
Analyse - Alle Auswertungen übersichtlich im Auge behalten
Sie können die Bot-Leistung jederzeit überwachen und verbessern. Steigern Sie die Produktivität Ihres Unternehmens und die Leistung Ihres Bots mit integrierten Analysen. Mit Power Virtual Agents können Sie die Leistung Ihrer Bots mithilfe leistungsstarker Metriken und KI-gesteuerter Dashboards im Auge behalten. Sehen Sie auf einfache Weise, welche Themen gut laufen und wo der Bot sich noch verbessern kann und nehmen Sie schnell Anpassungen vor. Überwachen und erhöhen Sie kontinuierlich die Chatbot-Leistung mithilfe von KI- und datengesteuerten Erkenntnissen, die in einem übersichtlichen Dashboard verfügbar sind.
Optimieren Sie Ihren Bot kontinuierlich dank der zahlreichen KI-Funktionen in Power Virtual Agents. Stellen Sie fest, wo Sie überlappende Auslöser haben, die dazu führen, dass der Bot die Frage „Meinten Sie …?“ stellt, und nehmen Sie Korrekturen vor. Erfahren Sie, zu welchen Absichten (Themen) Ihre Kunden Fragen stellen, für die Sie derzeit keinen Inhalt haben, und erstellen Sie problemlos neue Themen, um diese abzudecken.
Erstellen Sie Ihren ersten Chatbot
Erstellen, testen und veröffentlichen Sie leistungsfähige Bots von Microsoft Virtual Agents schneller denn je mithilfe von Automatisierung, KI und einer kollaborativen, codearmen grafischen Benutzeroberfläche.
Gerne können Sie sich direkt an mich wenden, um einen Termin zu vereinbaren. Gemeinsam können wir Ihren ersten Chatbot erstellen und zum Leben erwecken.
