Dynamics 365 Customer Insights Data: 2024 Release Wave 1 – Die Zukunft des datengesteuerten Marketings
- Anjali Sasihithlu
- 19. März 2024
- Lesedauer: 6 Minuten
Gezielte Kundenansprache auf Basis großartiger Marketing Insights – dafür steht Dynamics 365 Customer Insights. Um Ihre Kunden bestmöglich zu verstehen, verknüpft Customer Insights – Data alle relevanten Daten zu geldwerten Insights. Mit der diesjährigen Release Wave wird der bis jetzt schon enorme Funktionsumfang weiter aufgebohrt und verfeinert. Wir zeigen Ihnen in welchen Bereichen signifikante Verbesserungen auf Sie zukommen und auf welche Highlight-Features Sie sich freuen dürfen.
Customer Insights - Data als Schlüsseltool für Marketinginsights
Dynamics 365 Customer Insights – Data ermöglicht Ihnen seit jeher die Verknüpfung der vielen Kundendaten in Ihrem Unternehmen zu wertvollen Insights für Ihr Marketing. Es unterstützt Sie insbesondere beim Aufbau starker Kundenprofile, indem Daten aus mehreren Datenquellen aggregiert, mit Microsoft-Ressourcen angereichert und erweitert werden können, um leistungsstarke Measures, Vorhersagen und Segmente zu erstellen. Außerdem können Sie Kunden-, Marketing- und Vertriebsdaten vereinheitlichen, ergänzen und für High-End-Analysen verwenden.
Falls Sie bereits Dynamics 365 Customer Insights – Journeys nutzen, haben wir außerdem eine phänomenale Nachricht für Sie: Customer Insights – Data ist bereits in Ihrer Lizenz enthalten und Sie können völlig kostenlos die ganze Macht Ihrer Daten in Marketinginsights umwandeln.
Dieses Jahr legt Microsoft mit den neuen Features noch eins drauf, und erweitert und vereinfacht viele Funktionalitäten. Wir werfen zunächst einen Blick auf die wichtigsten Themenbereiche und gehen dann auf die absoluten Highlightfeatures näher ein.
Schlüsselbereiche im Release-Plan
Vertrieb und Marketing vereinheitlichen:
Customer Insights – Data dient als grundlegendes Werkzeug zum Sammeln von Daten aus mehreren Datenquellen mithilfe von Konnektoren und zum Erstellen leistungsstarker Analysen. Viele der Verbesserungen in diesem Jahr zielen auf die Vereinheitlichung von Vertrieb und Marketing ab, erleichtern dem Anwender eine ganzheitliche Sicht auf seinen Kundenstamm und führen so zu einer zielgerichteten und datengestützten Entscheidungsfindung.
Ziel ist ein gesamtheitliches Tool, das 360-Grad-Kundenprofile, Kundeninteraktionen und -bindung sowie den erzielten Umsatz anzeigt, um die Lücke zwischen Marketing und Vertrieb zu schließen und sowohl Marketing als auch Vertrieb maßgeschneiderte Kommunikation zu ermöglichen.
Echtzeit-Datenanpassung:
Customer Insights – Data beschleunigt auf Echtzeit. Interaktionsdaten, Web-Tracking und Segment-Updates erfolgen in Echtzeit und bieten sowohl Reaktionsgeschwindigkeit als auch Flexibilität, um maßgeschneidert auf Kundenverhalten einzugehen. So ausgerüstet können Sie Ihre Konversionsraten verbessern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
Generative KI und Copilot:
Die bahnbrechenden Neuerungen im Bereich KI fließen mit dem Copilot auch in Customer Insights – Data ein. Sie werden mit wenigen Klicks und innerhalb weniger Sekunden datengestützte, KI-gesteuerte Erkenntnisse generieren und sind damit noch schneller und vor allem effizienter bei der Ansprache von Kunden.
Highlightfeatures in der Release Wave 1 2024
Schauen wir uns nun einige der interessanten Funktionen des 1. Veröffentlichungszyklus 2024 an, die sich auf die oben genannten Schlüsselbereiche beziehen.
Insights aus Marketinginteraktionen generieren
Viele Neuerung in der Release Wave 1 2024 helfen bei der Vereinheitlichung von Marketing und Vertrieb, aber die Möglichkeit, Insights aus Marketinginteraktionen zu generieren, ist ein Game Changer.
Mehrwert:
Mit diesem Feature können Sie Daten aus Customer Insights – Journey erstmals nahtlos in Customer Insights – Data integrieren, ohne Datenpipelines einrichten zu müssen. Damit können Sie mühelos ein ganzheitliches Kundenprofil aufbauen, um auf Ihre Kunden noch individualisierter und personalisierter mit Marketing und Vertrieb einzugehen.
Einige Anwendungsszenarien, in denen sich diese Funktion als nützlich erweisen könnte:
- Marketeers können Segmente basierend auf Marketinginteraktionen ihrer Kunden und Zielgruppen erstellen – beispielsweise ein Segment treuer Kunden, das auf hohem Engagement und hohem Lifetime Value basiert.
- Verkäufer können Kunden auf der Grundlage von Marketing- und Verkaufsinteraktionen ansprechen.
Einzelheiten zur Funktion:
Die Integration von Marketinginteraktionen mit Kundenprofilen erleichtert den Aufbau gezielter Segmente und die Generierung handlungsrelevanter Inisghts.
- Erstellen Sie Segmente, die nicht nur auf dem Kundenprofil, sondern auch auf Marketinginteraktionen basieren, und personalisieren Sie so Engagement-Strategien.
- Identifizieren Sie Kunden mit geringer Interaktion und geringem Engagement und entwickeln Sie eine neue Content- oder Targeting-Strategie.
- Prognostizieren Sie die Kundenabwanderung, indem Sie Interaktionsmuster analysieren und Strategien zur Kundenbindung entwickeln.
Ungenutzte Segmente und Kennzahlen automatisch deaktivieren
Mehrwert:
Wenn Sie bereits mit Customer Insights – Data arbeiten, wissen Sie schon, wie großartig Kennzahlen und Segmente für zielgerichtetes Marketing sind. Ein kleiner Wermutstropfen war bisher das Aufräumen und die mangelnde Übersicht, wenn Sie bereits eine ganze Reihe Kennzahlen und Segmente haben. Hier schafft Microsoft nun automatisierte Abhilfe:
Customer Insights – Data kann nun Segmente und Kennzahlen, basierend auf Nutzung oder anderen Bedingungen, deaktivieren – ganz automatisch, ohne dass Sie sich darum kümmern müssen. Neben einer besseren Übersicht, werden dadurch auch ihre verbleibenden Segmente und Kennzahlen schneller laden und Sie kommen noch effizienter zum gewünschten Ergebnis.
Einzelheiten zur Funktion:
Viele Segmente und Kennzahlen können es für den Administrator umständlich machen, sie je nach Nutzung zu verwalten und zu aktivieren/deaktivieren. Mit dem Release der automatisierten Deaktivierung erwarten Sie folgende Vorteile:
- Segmente und Kennzahlen werden, basierend auf der Aufbewahrungsdauer, automatisch deaktiviert, ohne dass Sie tätig werden müssen.
- Aktive Segmente und Kennzahlen aktualisieren sich schneller.
- Ihr administrativer Aufwand sinkt, da die Deaktivierung automatisch erfolgen kann.
Natürlich ist die automatische Verwaltung von Kennzahlen und Segmenten ein optionales Feature, dass Sie nach Belieben auf Ihre Bedürfnisse anpassen können.
Echtzeitsegmente erzeugen
Mehrwert:
Mit Echtzeitsegmenten können Sie noch mehr aus Customer Insights und Ihrem Marketing herausholen. Wie der Name schon verspricht, aktualisieren sich Echtzeitsegmente fortlaufend. Ihr Marketing und Ihre Zielgruppenansprache ist damit jederzeit auf dem aktuellen Stand und tritt unverzögert in Kraft.
Einzelheiten zur Funktion:
Der Aufbau von Insights und Targeting-Strategien kann sehr effektiv sein, wenn er zeitnah mit Echtzeitsegmenten durchgeführt wird. Das bedeutet –
- Sie legen Kriterien wie z.B. bestimmte Kundenaktivitäten fest, die einen Kunden in ein bestimmtes Segment fallen lassen.
- Sie adressieren Ihre Kunden immer entsprechend Ihrem aktuellen Segment – auch wenn sich dieses gerade erst geändert hat.
- Wenn ein Kunde sein Segment ändert, kann er direkt mit den zugehörigen Marketing-Journeys angesprochen werden.
So können Sie beispielsweise ein sehr loyales Kundensegment mit gezielten Angeboten begrüßen oder ein Kundensegment mit hoher Kaufabsicht direkt identifizieren und in Richtung Kauf bewegen.
Fazit
Customer Insights – Data fungiert als wichtiges Instrument bei der Vereinheitlichung von Kunden-, Marketing- und Vertriebsdaten und dem Aufbau einer Plattform für alle Vermarkter und Verkäufer, um ihren Kundenstamm besser zu verstehen und entsprechend anzusprechen. Zudem haben Sie mit einer Dynamics 365 Customer Insights – Journeys Lizenz auch automatisch Customer Insights Data mit lizensiert!
Mit den neuen Features werden Sie in Customer Insights – Data noch einfacher Segmente und Kennzahlen verwalten, Kunden in Echtzeit mit relevantem Marketing ansprechen und Insights aus Marketinginteraktionen generieren.
Wenn Sie wissen möchten, wie Sie die neuen Features am besten nutzen oder generell mehr über Customer Insights – Data erfahren möchten, setzen Sie sich jetzt mit uns in Verbindung! Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Sollten Sie sich auch für die neuesten Updates der anderen Themenbereiche interessieren, dann werfen Sie doch einen Blick in unser Highlight Video: Highlights Dynamics 365 & Power Platform 2024 Release Wave 1 – YouTube
Für noch mehr Details zu den neuen Features können Sie gerne unseren jeweiligen Blogbeitrag lesen:
- Sales: Dynamics 365 Sales: 2024 Release Wave 1: Ein Durchbruch in der Vertriebsautomation (creakom.com)
- Customer Insights Journeys: Dynamics 365 Customer Insights Journeys: 2024 Release Wave 1 – Optimieren Sie Ihre Marketingprozesse durch noch mehr Präzision! (creakom.com)
- Power Platform: Power Platform: 2024 Release Wave 1 – Next Level Low Code Platform (creakom.com)
Anjali Sasihithlu
Ihre Nachricht an Anjali Sasihithlu
