Dynamics 365 Customer Insights Journeys: 2024 Release Wave 1 – Optimieren Sie Ihre Marketingprozesse durch noch mehr Präzision!
- Alexa Fessler
- 12. März 2024
- Lesedauer: 5 Minuten
Arbeiten Sie schneller und effizienter im Bereich Customer Insights – Journeys in der Echtzeitkommunikation und sparen Sie Ressourcen und Zeit. Der folgende Beitrag gibt Ihnen einen Ausblick auf die verbesserten und erweiterten Funktionen im Bereich Echtzeitkommunikation entlang der Customer Journey, damit Sie schneller und zielgerichteter auf Kundenwünsche eingehen und diese umsetzten können.
1. Entwicklungs-Portal für Echtzeitkommunikation
In der schnelllebigen digitalen Welt von heute ist es wichtig im richtigen Moment auf die Signale der Kundschaft zu reagieren. Bei der Verwendung von Echtzeiterlebnissen auf Websites oder Mobilegeräten können Besucheraktivitäten in Dynamics 365 Customer Insights verfolgt und später analysiert werden. Um diese Echtzeiterlebnisse zu erstellen, müssen Entwickler und Administratoren zusammenarbeiten. Die Erlebnisse können zum Beispiel aus Journeys heraus versandte Einladungen zu Events mit einem Teilnahmebutton beinhalten oder einen Link auf der Website zur Newsletter Registrierung.
Um eine zeit- und ressourcenintensive Zusammenarbeit mit Entwicklern zu vermeiden, bietet das neue Entwicklungsportal von Customer Insights neue Möglichkeiten, wie das nahtlose Teilen von Tracking-Skript. Mit dem Tracking-Skript können Entwickler auf agile und datenschutzkonforme Weise validieren und testen, ohne auf sensible Kundendaten zugreifen zu müssen.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Teilen des Tracking-Skripts
- Agiles und datenschutzkonformes Validieren und Testen
- Entwickler haben nur auf das Entwicklungsportal Zugriff, jedoch nicht auf das Microsoft Dynamics 365-Ökosystem
- Einfaches Einrichten von Web-Tracking durch Skript auf Entwicklungsportal
- Validieren von Echtzeitdaten (Liveansicht eingehender Ereignisse)
2. Kommunikations-Tab – erweiterte Kontakt und Lead-Formulare
Ein weiterer wichtiger Punkt in der Customer Insights Echtzeitkommunikation besteht in der Einwilligung von Kontakten zur Kommunikation mit Ihrem Unternehmen. Die Neuerung im Bereich der Kunden hilft Ihnen eine bessere Kundendatenübersicht zu bekommen.
Die Kundeneinwilligung zur Kommunikation mit Kontakten und Leads (z.B. für Newsletter) sowie zum Erhalt über verschiedene Kanäle (E-Mail, SMS, angepasste Kanäle) ist jetzt auf einen Blick ersichtlich. Zusätzlich kann die Kundeneinwilligung für jedes Compliance-Profil, falls mehrere vorhanden sind, hinterlegt werden, und Kundeneinwilligungen sind für jeden Geschäftsbereich nachvollziehbar. Damit sind die Einwilligungspräferenzen für alle Mitarbeiter schnell sichtbar.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Schnelles Ändern von Einwilligungen für E-Mail-Adressen, Telefonnummern und angepasste Kanäle
- Zusammenfassende Ansicht, ob Kontakte oder Leads erreichbar sind
- Nachvollziehbarkeit in unterschiedlichen Geschäftsbereichen
3. Verbesserung der Konversion Rate
Ein weiterer Bereich der Customer Insights – Journeys betrifft die Unternehmenskennzahl „Konversion Rate“. Dabei ist es nicht nur wichtig Kunden zu erreichen, sondern dies auch zum richtigen Zeitpunkt, am richtigen Ort (z. B. digital) und mit dem richtigen Inhalt zu tun.
Die Übermittlung von Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt kann den Umsatz um ein Vielfaches steigern. Richten Sie Ihre Kommunikation mithilfe der Versandplanung nach den Wünschen Ihrer Kunden aus, indem Sie diese nur zu gewünschten Zeiten mit Nachrichten kontaktieren. Damit erhöhen Sie Ihre Chance, dass die Inhalte gelesen, Links geklickt und tiefergehendes Interesse geweckt wird. Mithilfe der Versandplanung können Sie außerdem sicherstellen, dass Ihre Nachrichten in jenen Zeiten zugestellt werden, in denen Ihr Unternehmen bereit ist auf Kunden zu reagieren, beispielsweise wenn ein Callcenter geöffnet ist oder Vertriebsmitarbeiter verfügbar sind.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Nachrichtenkacheln mit Versandzeitfenstern können direkt im Kontaktverlauf integriert werden
- Nachrichten außerhalb der Versandzeit werden bis zum nächsten Versandzeitfenster zurückgehalten
- Ruhezeiten und Häufigkeitsbegrenzungen werden berücksichtigt
Außerdem kann die Interaktion mit Kunden durch A/B-Testing optimiert werden, was auch zur Steigerung der Konversionsrate beiträgt.
Vergleichen Sie in Echtzeit-Kontaktverläufen Variationen Ihrer E-Mails an verschiedene Untergruppen Ihrer Empfänger und analysieren Sie, wie diese mit den einzelnen Empfängern interagieren. Betreff, Text und Absenderadresse können direkt im Customer Insights E-Mail-Editor geändert und der Inhalt für die Zielgruppe optimiert werden.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Definieren Sie verschiedene Arten von A/B-Tests, indem Sie den Betreff, die E-Mail-Adresse oder den E-Mail-Text ändern
- Versionen können in der Vorschau angesehen werden
- Einfache Identifizierung des Gewinners
Fazit
Nutzen Sie die Neuerungen im Bereich Entwicklungs-Portal, die verbesserte Übersicht von Kundendaten und Einwilligungen, sowie die Optimierungsmöglichkeiten in Bezug auf die Konversion Rate, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden noch besser zu verstehen und den Umsetzungsprozess zu beschleunigen. Machen Sie sich die Vorteile der vernetzten Automatisierung zunutze, um noch mehr Einblick in das Verhalten Ihrer Kunden zu bekommen und diese damit weitreichender und zielführender zu erreichen.
Gerne stehe ich Ihne als Consultant der Creakom Business Solution GmbH für die Weiterentwicklung Ihrer Customer Insights – Journeys Prozesse und den damit verbundenen Teilbereichen zur Verfügung. Ich freue mich über Ihre Kontaktaufnahme.
Sollten Sie sich auch für die neuesten Updates der anderen Themenbereiche interessieren, dann werfen Sie doch einen Blick in unser Highlight Video: Highlights Dynamics 365 & Power Platform 2024 Release Wave 1 – YouTube
Für noch mehr Details zu den neuen Features können Sie gerne unseren jeweiligen Blogbeitrag lesen:
- Sales: Dynamics 365 Sales: 2024 Release Wave 1: Ein Durchbruch in der Vertriebsautomation (creakom.com)
- Power Platform: Power Platform: 2024 Release Wave 1 – Next Level Low Code Platform (creakom.com)
- Customer Insights Data: Dynamics 365 Customer Insights Data: 2024 Release Wave 1 – Die Zukunft des datengesteuerten Marketings (creakom.com)
