Titelbild - Real-Time Marketing

Real-Time Marketing - Zur richtigen Zeit am richtigen Ort

Der Kontakt zu Kunden war noch nie so wichtig wie heute und die Erwartungen Ihrer Kunden waren noch nie so hoch. Die Kunst ist es, zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu sein. Mit Microsoft Dynamics 365 Real-Time Marketing können Sie Ihre Kunden mit einfach erstellten Customer Journeys begleiten und Marketingprozesse übersichtlich automatisieren oder optimieren, um rechtzeitig für Ihre Kunden da zu sein.

Was ist Real-Time Marketing?

Real-Time Marketing ermöglicht Ihnen, Customer Journeys in Echtzeit auszulösen. Diese Customer Journeys basieren auf den Signalen und umfangreichen Profildaten, die Sie von Ihren Kunden sammeln, um den richtigen Kanal für jeden Einzelnen auszuwählen und die Verbindung in den entscheidenden Momenten herzustellen. So können Sie beispielsweise eine Customer Journey auslösen, wenn ein potenzieller Kunde Ihren Newsletter, Blog oder andere Marketinginhalte abonniert oder sich ein Kunde ein Produkt auf der Webseite anschaut und in den Warenkorb legt, um einen Discount Code oder personalisierte Produkt-Benachrichtigungen zu versenden.

Zu den wichtigsten Vorteilen im Real-Time Marketing in Dynamics 365 gehören:

Einbindung von Kunden in Echtzeit

Mit Customer Journeys, die E-Mail-, SMS- oder Push-Benachrichtigungskanäle nutzen, können Sie Customer Journeys in Echtzeit auslösen, den richtigen Kanal für jede Person auswählen und auf kundengesteuerte Aktionen in den entscheidenden Momenten reagieren.

Kunden gewinnen und schneller binden

Durch die Arbeit an allen Berührungspunkten Ihrer Kunden wird die Customer Journey zu einem End-to-End-Erlebnis. Durch die Verwendung von Echtzeitdaten und    -analysen können Sie sofort personalisierte Inhalte und Angebote liefern, um sicherzustellen, dass der Kunde das Gefühl hat, dass Sie Ihn verstehen und ihn individuell ansprechen.

Triggerbasierte Auslöser Ihrer Journey

Trigger oder Auslöser in einer Journey im Real-Time Marketing von Microsoft sind spezifische Ereignisse oder Aktionen, die eine Automatisierung auslösen, um dem Kunden personalisierte Inhalte, Angebote oder Informationen in Echtzeit zu liefern.

Ein Trigger ist ein Signal, das jede Art von Informationen enthalten und transportieren kann, auf die eine Customer Journey reagiert. Trigger sind somit eine flexible Möglichkeit, wichtige Momente und Interaktionen zu erfassen, um dann einzigartige ansprechende Kundeninteraktionen arrangieren zu können. Trigger werden verwendet, um eine Journey zu starten, fortzusetzen oder zu stoppen.

Sie haben die volle Kontrolle darüber, was Trigger bewirken und welche Art von Informationen übermittelt werden sollen. Das Erstellen eines benutzerdefinierten Auslösers im Real-Time Marketing ist unkompliziert und ermöglicht Ihnen auf diverse Informationen im System zuzugreifen, um für jede denkbare Aktivität einen Auslöser anzufertigen.

Beispiel: Ein Kunde besucht die Webseite eines Einzelhändlers und fügt mehrere Artikel zum Warenkorb hinzu. Sobald der Kunde den Warenkorb verlässt, könnte ein Trigger in Microsoft Dynamics ausgelöst werden. Das System erkennt das Verlassen des Warenkorbs als Aktion und startet automatisch eine Marketingkampagne in Echtzeit, um den Kunden zurückzuholen und den Kauf abzuschließen.

Real-Time Marketing - Zur richtigen Zeit am richtigen Ort
Real-Time Marketing – Beispiel einer Customer Journey zur Erinnerung an Artikelbestand im Warenkorb

Segmentbasierte Auslöser Ihrer Journey

In der Microsoft Dynamics Welt bezieht sich Segmentierung auf die Methode zur Gruppierung von Kunden oder Interessenten basierend auf bestimmten Merkmalen oder Verhaltensweisen. Mithilfe der Segmentierung können Sie Zielgruppen genau identifizieren und personalisierte Marketingaktivitäten durchführen.

Es gibt Demografische Segmente, Verhaltensbasierte Segmente, Interessenbasierte Segmente und Kaufverhaltensbasierte Segmente, welche sich auf Kontakte und Unternehmen konzentrieren können. Ein Beispiel für ein Demographisches Segmente wäre: Wenn Sie alle weiblichen Kontakte im Alter von 25-30 Jahren in der Region Salzburg aus der Mode Branche gezielt adressieren möchten.

Mit dieser Segmentierung könnten Sie mit wenigen Klicks all Ihre Kontaktdaten nach Ihren Wünschen filtern und gezielt ansprechen.

Durch den Einsatz von Segmenten im Real-Time Marketing können Sie zielgruppenrelevante Nachrichten übermitteln. Durch gezielte Ausrichtung der Marketingbemühungen steigern Sie die Effektivität von Marketingkampagnen, verbessern die Kundenzufriedenheit und erhöhen letztendlich den Umsatz.

Fazit

Zusammenfassend kann man sagen, dass die Funktionen des Real-Time Marketings Ihrem Unternehmen helfen, gezielter und effektiver mit Ihren Kunden umzugehen. Mit Hilfe von Journeys und den dazugehörigen Triggern automatisieren Sie mühelos Prozesse und sparen damit viel Zeit. Sie verpassen relevante Zeitpunkte nicht mehr, wo es darauf ankommt Ihre Kunden anzusprechen und für sie da zu sein. 

Falls dieser Beitrag Ihr Interesse geweckt hat und Sie sich vorstellen können Real-Time Marketing in Ihrem Unternehmen einzusetzen, dann melden Sie sich gerne bei mir. Gemeinsam können wir die ersten Schritte setzen und das Real-Time Marketing Ihren Wünschen und Zielen anpassen.

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